?
中公医疗卫生 | 浙江

您现在的位置:备考指导 > 考试经验 >

2021浙江医疗卫生招聘实习心得:医患沟通小技巧

2021-04-16 16:39:30   来源:中公浙江卫生人才网

【导读】中公浙江卫生人才网为各位考生提供2021年浙江医疗卫生事业单位招聘中实习的考试心得,希望能够帮助各位考生顺利!

浙江卫生人才医疗招聘备考活动推荐浙江医疗招聘考编参考书


目前医患纠纷较多,在医院临床工作中,提高医患沟通技巧可以有效减少医患纠纷,如果想更好的运用医患沟通技巧,必须要学会心理调节,我们从以下16个小技巧!:

1、安全第一。注意患者及其家属与门的位置关系,确保在他们有暴力倾向的情况下,自己能够很快离开,防止被困在房间里。

2、与患者保持一定距离。这一安全措施也可防止患者产生不舒服或受威胁的感觉。

3、如果条件允许,离开公共场所,与患者或家属在安静的地方进行交流。同时,为了确保安全,告知其他同事自己的去向。

4、尽量给患者提供座位。人坐着时,更容易控制愤怒的情绪。

5、让患者尽可能地发泄怒气,不要打断他们。大声吵闹发泄够了,他们自然会停下来。

6、注意使用恰当的语调、语速和音量来平复患者的情绪。

7、对患者的痛苦情绪作出回应。“我能够理解你的感受”。

8、表达歉意。“对于发生在您身上的事情,我表示十分抱歉”。

9、使用共情。包括使用口头语言(如:“这样的事情发生在我身上,我也会有这样的感觉”)和肢体语言(点头,眼神交流,表现出忧虑)。

10、切合实际地说明发生的情况以及你将会努力去解决问题。

11、不要采取防守姿态或使用尖刻的话语。

12、不要受对方语调、语速或肢体语言的影响。

13、告诉一个情绪激动或生气的人“镇静下来”,而不是“不要担心”,后者往往会适得其反。

14、要与患者或家属勾结串通,不要为难你的同事。可以这样回应对方:“因为我不清楚其他医生做过怎样的治疗,所以我不能草率地对医疗细节做出任何评价。但是我会尽力查明情况。”

15、不要因受患者恼怒情绪的影响而同样生气或恼怒。如果你感觉控制不住自己的情绪,可以暂且离开,并且在离开前告知患者:“对不起,我有些事情要忙。咱们一会再聊。”

16、当患者或家属很生气时,他们常威胁说要进行投诉。发生这种情况时,不要产生戒备心理,也不应结束谈话,而是应当尽量敞开心扉,真诚地与患者或家属进行交谈。


更多浙江医疗卫生招聘实习心得请关注中公浙江卫生人才网

浙江近期热门活动
中公浙江卫生人才网笔试模拟卷领取 中公浙江卫生人才网近三年编制考试情况一览
中公浙江卫生人才网浙江考情手册领取 中公浙江卫生人才网浙江医疗招聘公告搜索系统

近期讲座

微信公众号
中公医疗咨询
咨询电话

400 6300 999

在线客服 咨询QQ

投诉建议:400 6300 999